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Support

Der Online-Support der Medienberatung NRW: schnell - kompetent - zuverlässig

Online-Support per Teamviewer


Logo, das die von der Medienberatung NRW genutzte Software Teamviewer darstellt.

Mit dem Programm TeamViewer können wir Ihnen individuelle Hilfestellung bei Ihren Problemen bei der Nutzung, der durch die Medienberatung administrierten Webanwendungen geben.
Komfortabel und anschaulich können wir Ihnen die Funktionen und die Möglichkeiten der Anwendungen demonstrieren. Laden Sie bitte die kleine Datei für die Fernwartung (EXE, 3,29 MB) auf Ihren PC und starten Sie diese, ohne sie dauerhaft zu installieren. Alternativ können Sie die kostenlose TeamViewer 7 Vollversion unter http://www.teamviewer.com/download/version_7x/TeamViewer_Setup.exe zur dauerhaften Nutzung herunterladen.


Unsere Softwarelösungen in der Übersicht:

So funktioniert die Fernwartung:

  1. Klicken Sie auf das "TeamViewer-Bild" oben auf der Seite.
  2. Starten Sie den "Quick-Support".
  3. Nennen Sie Ihrer Ansprechpartnerin / Ihrem Ansprechpartner zunächst Ihre ID und anschließend das 4-stellige Kennwort.
  4. Die Fernwartung startet - Ihre Ansprechpartnerin / Ihr Ansprechpartner kann Ihren PC nun fernsteuern.

Das sollten Sie wissen:

  • Die Fernwartung kann nur mit Ihrer Zustimmung gestartet werden.
  • Es wird keine Software dauerhaft installiert.
  • Die dynamische Verbindung ermöglicht einen einmalige und sichere Verbindung.
  • Die Ansprechpartnerin / der Ansprechpartner der Medienberatung NRW kann keine Daten unbemerkt und unberechtigt löschen oder ändern.
  • Es wird lediglich auf die für die Behebung des Problems notwendigen Bereiche Ihres Computers zugegriffen.
  • Sie können die Fernwartung jederzeit durch Anklicken des "Beenden-Buttons" schließen und den Zugriff durch die Medienberatung NRW damit beenden.
  • Nach Abschluss der Fernwartung kann die Medienberatung NRW nicht mehr auf Ihren Computer zugreifen!

Haftungsausschluss:

  • Die Medienberatung NRW übernimmt keine Haftung für nicht von ihr verursachte Störungen.
  • Dies bezieht sich auch auf Störungen, die in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support liegen.
  • Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.

Über Teamviewer:

TeamViewer - die All-In-One Lösung für den Zugriff auf PCs über das Internet
"Mit TeamViewer können Sie innerhalb weniger Sekunden eine Verbindung zu einem beliebigen PC oder Server über das Internet aufbauen und diesen Computer fernsteuern, als würden Sie direkt davor sitzen. [...] Mit mehr als 100 Millionen Anwendern in zahlreichen Ländern der Erde ist TeamViewer eine der am schnellsten wachsenden Lösungen für die Fernwartung und Fernpräsentation. Anwender und Kunden schätzen die einfache Anwendung, die hohe Sicherheit und Zuverlässigkeit von TeamViewer. "

(Quelle: http://www.teamviewer.com/de/index.aspx )


Seite zuletzt geprüft und aktualisiert: 22.Oktober 2017

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